Politique de remboursement

Politique de Retour

1. Délai légal de retour

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions générales d’acceptation

Les retours ou échanges seront acceptés si les conditions suivantes sont remplies :

  • La demande est faite dans les 14 jours suivant la réception

  • Le produit est intact, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine

  • Tous les accessoires et notices sont inclus

  • Une preuve d’achat est fournie

Tout article retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne sera pas accepté.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit envoyer une demande à support@volquer.com en précisant :

  • Le numéro de commande

  • Le ou les articles concernés

  • Le motif du retour ou de l’échange

Nous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrées avec les instructions de retour et l’adresse appropriée.
Aucun retour ne doit être effectué sans confirmation préalable de notre part.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

  • Défaut de fabrication

5. Délai de traitement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté :

  • Un échange ou remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés

  • Le client est notifié par email à chaque étape :

    • Réception du retour

    • Validation

    • Envoi du nouveau produit ou confirmation du remboursement

6. Échange de produit

Si un échange est demandé (ex : taille, couleur, article différent) :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et validation du produit retourné

  • Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer

7. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure

  • Cartes cadeaux

  • Produits offerts ou en promotion

8. Délais à retenir

  • Délai pour faire une demande : 14 jours après réception

  • Délai pour envoyer le retour : 7 jours après validation de notre service

  • Délai de traitement après réception : 5 à 10 jours ouvrés

9. Assistance

Pour toute question, aide ou litige lié à un retour ou un échange, notre service client est disponible à :
support@volquer.com