Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

1. Introduction

Volquer s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web https://volquer.com/ conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD).

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes lors de votre utilisation du site ou au moment de la commande :

  • Nom et prénom

  • Adresse e-mail

  • Adresse postale

  • Numéro de téléphone

  • Détails de la commande (produits achetés, mode de livraison, etc.)

  • Informations de paiement (traitées de manière sécurisée via Stripe)

  • Adresse IP, navigateur, appareil, historique de navigation (via cookies)

3. Finalités de traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées pour :

  • Traiter vos commandes et assurer la livraison

  • Vous contacter en cas de problème avec une commande

  • Vous envoyer des e-mails de confirmation, de suivi ou marketing (avec consentement)

  • Améliorer notre service client et l'expérience utilisateur

  • Prévenir la fraude

4. Base légale du traitement

Les traitements effectués sont fondés sur :

  • L’exécution du contrat de vente

  • Le respect des obligations légales

  • Le consentement (pour les communications marketing)

  • L’intérêt légitime (amélioration continue du site)

5. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées :

  • Pendant toute la durée de la relation commerciale

  • Jusqu'à 5 ans à des fins fiscales et légales

  • Jusqu’à 3 ans pour les données marketing (si consentement)

6. Partage des données

Nous ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales. Les données peuvent être transmises uniquement à :

  • Nos prestataires de livraison

  • Nos fournisseurs de services de paiement (Stripe)

  • Nos prestataires techniques (email, hébergement, etc.)

Tous nos partenaires respectent le RGPD.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous bénéficiez des droits suivants :

  • Droit d’accès

  • Droit de rectification

  • Droit à l'effacement ("droit à l’oubli")

  • Droit à la portabilité des données

  • Droit à la limitation du traitement

  • Droit d’opposition

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse : support@volquer.com
Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

8. Sécurité des données

Nous mettons en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte ou la divulgation accidentelle.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre navigation, analyser le trafic et personnaliser les contenus. Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière de consentement affichée lors de votre première visite.